Försäljning
0752 400 830

Support
0752 400 820

facebook blogger linkedin youtube twitter
  • facebook
  • blogger
  • linkedin
  • twitter

Cloud VPS SLA

Säkerställ er teknikers inställelsetid och tillgänglighet med
Ipeers serviceavtal.

Kontakta oss vai Formates

Support

0752 400 820

Försäljning

0752 400 830

Gilla oss på Facebook!

Följ oss på Google+!

Cloud VPS - Service Level Agreement


Har ni kritiska applikationer eller en hemsida som är extremt viktig för er affärsverksamhet ? Då bör ni överväga att teckna något av de SLA (Service LevelAgreements) som vi erbjuder till alla Cloud VPS tjänster. Nedan finner ni mer information om våra SLA- tjänster och den ytterligare trygghet de ger er.

SLA A SLA B SLA C
Inställelsetid vid driftstörning (dag): 1h 10 min 10 min
Inställelsetid vid driftstörning (natt): - - 2 h[1]
Support 08.00 - 16.30 Ja[2] Ja[2] Ja[2]
Felanmälan 16.30 - 08.00 - - Ja[3]
Felanmälan lunch 12.00 - 13.00 Nej Nej Ja
Aktivt åtgärdsförsök hårdvara (dag): Ja Ja Ja
Aktivt åtgärdsförsök hårdvara (natt): Ja Ja Ja
Aktivt åtgärdsförsök virtuell server (dag): Nej Ja[4] Ja[4]
Aktivt åtgärdsförsök virtuell server (natt): Nej Nej Ja[5]
Aktivt åtgärdsförsök applikation (dag): Nej Nej Ja[6]
Aktivt åtgärdsförsök applikation (natt): Nej Nej Ja[7]
Ärendebank per månad (dagtid) - 3 st[8] Ja[8]
Pris/mån* 0 kr 695 kr 1495 kr

[1] Tillgång till journummer dit felanmälningar av virtuell server kan göras utanför kontorstid. Felanmälningar på dagtid görs till teknisk support.


[2] Frågor gällande virtuell server (virtualisering) tjänst tar vi gärna emot. Support på mjukvara och applikationer kan erbjudas via Ipeers konsultavdelning mot en tillkommande kostnad.


[3] Felanmälan för akuta driftsproblem kan göras direkt till driftspersonal mot en tillkommande kostnad per timme. Se specifikation nedan.


[4] Övervakningssystem kontrollerar att virtuell server svarar på ping. Vid larm så kommer 2nd line support aktivt att genomföra åtgärdsförsök (reboot, omstart etc. ). Varje ärende som understiger 30 minuter dras mot inkluderad ärendebank. Ärenden som kräver längre åtgärdstid än 30 minuter debiteras enligt specifikation nedan.


[5] Övervakningssystem kontrollerar att virtuell server svarar på ping. Vid larm så kommer jour aktivt genomföra åtgärdsförsök. Inkommande larm utanför kontorstid (natt) dras inte mot ärendebanken utan debiteras per timme enligt specifikation nedan..


[6] Övervakningssystem kontrollerar att applikation(er) svarar på ping. Vid larm så kommer 2nd line support aktivt genomföra åtgärdsförsök (reboot, omstart etc. ). Varje ärende som understiger 30 minuter dras mot inkluderad ärendebank. Ärenden som kräver längre åtgärdstid än 30 minuter debiteras enligt specifikation nedan.

 

[7] Övervakningssystem kontrollerar att applikationer svarar på ping. Vid larm så kommer jour aktivt genomföra åtgärdsförsök. Inkommande larm utanför kontorstid (natt) dras inte mot ärendebanken utan debiteras per timme enligt specifikation nedan.

 

[8] En inkluderad ärendebank som inkommande larm dagtid dras emot. Överstigande antal larm utöver den inkluderade nivån debiteras med 200 SEK per larm.

Specifikation över debiteringar:

Vardagar: 08:00-16:30, 980 SEK per påbörjad timme.

Kväll/Natt: 16:30-08:00, 1480 SEK per påbörjad timme.

Helger samt röda dagar: 00:00-24:00, 1980 SEK per påbörjad timme.

 

* Alla priser ovan är exkl. moms.